Книги и Журналы [Джон Шоул] Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

[Редактор]

Автор: Джон Шоул
Название: Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.

Подробнее:

Для просмотра ссылок пройдите регистрацию

Скачать:

Для просмотра ссылок пройдите регистрацию

 

[ulauma]

404

 

[Редактор]

404

Добавлена новая ссылка в первое сообщение темы.

 

[ArtW9ar]

обновите пж

 

[Dr. Dre]

обновите пж

обновили